Social media doctor maakt debuut media doctor maakt debuut 15 september 2016 Jillian Ney mag zichzelf de eerste Doctor of Social Media van het Verenigd Koninkrijk noemen De wetenschapper op het gebied van digitaal gedrag vindt ...
ITDS: ‘Verzekeraars moeten volgende stap zetten op social’ ... volgende stap zetten op social 02 maart 2016 Voor klantbehoud of het aantrekken van nieuwe klanten moeten verzekeraars kiezen voor proposities op maat en een 1 op 1 benadering via social media ...
Coosto neemt ook printuitingen mee ... offline media toe aan haar social media analysetool Hiertoe is het bedrijf een samenwerking met contentexpert LexisNexis aangegaan Dankzij de koppeling kunnen Coosto gebruikers nu ook berichten die ...
OBI4wan neemt Buzzcapture over ... van SaaS oplossingen voor social media monitoring en webcare gaan samen verder De komende maanden blijven beide merken opereren Deze samenvoeging levert een complete best of breed oplossing voor ...
‘Klantreis op social moet zo vlekkeloos mogelijk verlopen’ op social moet zo vlekkeloos mogelijk verlopen 07 december 2016 ABN Amro rolt deze maand definitief speech analytics uit Dat maakte Floortje Rasenberg directeur van het Advies Service Center ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots om slimme services aan te bieden met goed uitgedachte klantreizen Het goed laten aansluiten van deze kanalen bij contactmomenten ...
Wat heeft 2016 in petto? ... op het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals ...
Big data analyses rukken op ... big databronnen zoals social media 10 procent van de bedrijven Bij grote bedrijven zijn big data analyses gebruikelijker dan bij kleine organisaties Van de bedrijven met 10 tot 20 werkzame ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... via desktop mobiel of social media Waar haken ze af Om daar achter te komen moet je kanaalanalyses maken betrokkenheid onderzoeken en zoektermen verzamelen Tip Vergeet vaak voorkomende ...
Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023? ... termijn Klantenservice neemt sociale media over In 2023 moeten we rekening houden met samensmelting van sociale media en klantenservice Nog maar een jaar geleden werd een opmerking of bericht van een ...